Segundo dados da Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização (ABEMF), o Brasil atingiu a marca de 306,3 milhões de cadastros em programas de fidelidade nos primeiros seis meses de 2023. Embora esse número seja gigantesco, o impacto que esses programas geram para seus participantes, em sua maioria, ainda é pouco expressivo e em alguns casos até imensurável.
A Urbis acredita que todo programa de fidelidade precisa impactar o crescimento da empresa responsável pelo programa. Por isso, constantemente, a Urbis está empenhada em gerar resultados para as empresas que depositam sua confiança nela.
Esse resultado é conquistado sempre que algum usuário dos nossos clubes de vantagens utilizam algum benefício disponível nele.
Entre os benefícios oferecidos em nossos programas de fidelidade, destacam-se os descontos nas maiores redes de farmácias do país, como a Pague Menos, Extrafarma, Droga Raia e Drogasil.
A seguir, você entenderá os resultados reais que a Urbis tem gerado e como eles têm impactado o crescimento de empresas com modelo de negócios recorrentes (mensalidade), contribuindo para estabelecer um vínculo mais próximo entre seus clientes e sua marca.
Entenda a importância dos benefícios em drogarias para fortalecer seu programa de fidelização
Quando observamos programas de fidelização, há razões pelas quais os clientes optam por participar. Economizar dinheiro foi destacado como o motivo principal pelos usuários:
Esse desejo por economizar se aplica em compras de farmácias, isso é comprovado pela pesquisa da Febrafar (Federação Brasileira das Redes Associativistas e Independentes de Farmácias), que revelou que o preço é o principal fator na escolha de uma farmácia, sendo citado por 88,9% dos entrevistados.
Dentro deste contexto, atender a essa demanda pode se revelar uma estratégia valiosa para o seu negócio de recorrência. Por beneficiar os seus clientes com descontos em compras muito presentes no dia a dia dele, a sua empresa estará criando novos pontos de contato com a sua base, o que ajudará diretamente no engajamento da marca com eles.
Embora possa parecer uma estratégia difícil de aplicar, a Urbis simplifica esse processo, oferecendo uma solução white label de clube de vantagens com desconto em 4.397 mil farmácias em todo Brasil, que geram grande valor para os clientes de planos de saúde, seguros, bancos, provedores de internet e até mesmo programas de sócio-torcedor.
A Urbis pode comprovar que esses benefícios geram valor com os resultados obtidos em 2022.
Resultados da Urbis com as drogarias em 2022
O ano de 2022 trouxe resultados fascinantes, confirmando a relevância dos benefícios em drogarias nos clubes de vantagens e seu impacto na rotina dos usuários.
Os membros usufruíram desses benefícios 233.354 vezes, evidenciando o quanto são desejados.
Essas utilizações foram responsáveis por gerar mais de R$22 milhões em compras nas drogarias ao longo do ano.
A combinação da alta procura por esses produtos e os benefícios proporcionados nos clubes de vantagens resultou em uma economia impressionante de mais de R$6,5 milhões para os usuários em 2022.
Esses números ressaltam a eficácia de oferecer o benefício certo dentro de um programa de fidelidade.
Mas as conquistas da Urbis não pararam por aí: os resultados de 2023 foram ainda mais expressivos.
Resultados da Urbis com as drogarias em 2023
O ano de 2022 foi muito positivo, mas logo no primeiro trimestre de 2023 já era evidente que este seria um ano de resultados ainda mais expressivos.
Apenas nos três primeiros meses de 2023, a Urbis atingiu mais de 50% do resultado obtido durante todo o ano anterior, gerando mais de R$3,5 milhões em economia.
Essa ascensão da Urbis no primeiro trimestre foi apenas o início dos incríveis resultados obtidos em 2023.
Para entender o quanto os resultados de 2023 foram significativos, é necessário saber que quando se trata de benefícios em farmácias, é possível que o usuário participe de mais de um programa de fidelidade.
No entanto, os sistemas das drogarias concedem ao consumidor aquele que oferece o melhor desconto.
Por esse motivo, a Urbis se destaca entre os programas de fidelidade, pois forneceu o melhor benefício em 427.296 utilizações.
Quando comparamos com o resultado alcançado no ano anterior, aumentamos 83% o desempenho desse indicador.
Quando falamos de resultado de vendas, fica claro que as utilizações são responsáveis por impactar diretamente o total de vendas dos nossos parceiros.
Então, devido a essas grandes utilizações, o resultado em vendas em somente em uma das drogarias ultrapassou o total do ano passado, alcançando um resultado 34% maior.
Somando todas as redes farmacêuticas foi somado mais de R$50 milhões em vendas para os nossos parceiros em 2023.
Apesar de todos esses resultados serem de suma importância, aquele que mais orgulha a Urbis é o valor gerado em economia para o usuário.
Nesse resultado, a Urbis quase triplicou o valor gerado em economia em 2022, alcançando
18 MILHÕES economizados para os usuários dos clubes.
O impacto positivo dos benefícios
O histórico de ineficiência pelos quais alguns gestores já passaram com seus programas de fidelidade ou através de outros programas com os quais tiveram contato, resulta em uma expectativa de resultado, por vezes, até baixa, medindo o sucesso dos seus programas por acessos ou aberturas de comunicação.
Mas nós acreditamos que é preciso ir além e mostrar que é possível extrair muito mais valor.
A Urbis está comprometida em compreender o impacto direto dos benefícios na fidelização do cliente. Dentro desse contexto, alcançamos uma taxa de fidelização de 88.21% entre os benefícios oferecidos em drogarias, destacando nosso empenho em gerar resultados tangíveis para nossos clientes.
Um exemplo notável é o Grupo de Comunicação O POVO, que alcançou uma economia de 1 milhão de reais para seus assinantes por meio de seu clube de vantagens.
Esses resultados enchem a Urbis de orgulho, evidenciando o potencial da fidelização para impulsionar o crescimento dos negócios dos nossos clientes.